星火镇：小窗口演绎大服务 微举措温暖百姓心
乡镇便民服务中心是服务农村群众的“最后一公里”，是党和政府联系群众、服务群众的“神经末梢”。为彻底扭转基层服务“门好进、事难办”的印象，星火镇以群众需求为导向，以群众满意为目标，推出一系列有温度、有力度的服务新举措，让便民服务中心真正成为百姓身边的“贴心站”。
一、流程优化，一站受理“省心力”。大力推行“一站式”服务和“最多跑一次”改革，整合人社、农业、卫健等5个部门的业务窗口，办事群众在中心即可办理农保、农机补贴、育儿补贴等10余项业务，实现了从“到处找”到“一站办”的转变，办事效率提升35％。同时增设领导服务窗口，由党政领导班子轮流值班，现场解答群众疑问、处理疑难问题，及时回应群众关切。
二、贴心便民，细微之处“见真情”。中心从细节入手，着力营造温馨舒适的办事环境。设置清晰明了的引导标识，配备休息座椅、饮水点、老花镜、急救药箱、免费Wi－Fi等便民设施。结合季节特点，在便民饮水点，专门配备解暑凉茶。针对农村老年人口多的特点，保留并优化传统服务方式，安排专人提供“一对一”政策解答、表格代填、帮办代办服务，让服务更有温度，更具人情味。
三、数字赋能，智慧政务“少跑腿”。在保留传统服务方式的基础上，积极引导群众体验“线上办、掌上办”。组织工作人员主动帮助村民通过政务服务APP、小程序等进行网上申报、查询进度，教会村民利用手机终端设备办理简单业务。让数据多跑路，群众少跑腿，即使是在乡镇，也能享受到数字化带来的便捷。截至目前，已帮助群众下载政务服务APP300人次，累计通过政务服务APP、小程序办理业务1000余次。
四、机制创新，服务品质“有保障”。建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、服务评价、考核监督等制度。将群众评价作为考核窗口人员的重要依据，倒逼服务态度改进和服务质量提升。每周盘点工作短板，每月针对性开展业务技能和文明礼仪培训，打造一支“业务熟、服务优、作风正”的基层服务队伍，以专业和真诚赢得群众信任。截至目前，已开展培训9批次。
民之所望，施政所向。我镇便民服务中心的“蝶变”，折射出的是基层政务服务从“管理”到“服务”、从“被动”到“主动”的深刻转变。下一步，我镇将继续聚焦百姓生活中的“关键小事”，在拓展服务范围、深化服务内涵、提升服务效能上持续用力，让“小窗口”演绎出更多温暖人心的“大服务”，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。
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